Retouren & Reklamationen

Produkte, die du in unserem mömax Onlineshop bestellt hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Retourabwicklung zu gewährleisten, bitten wir dich, wie folgt vorzugehen:

• Rücksendung bei Postversand
  Wenn du ein Produkt, das per Post verschickt wurde, zurückschicken möchtest, nutze bitte das Retourenetikett und den Retourenschein, die du als Anhang in der automatischen Versandbestätigung findest. Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht, idealerweise in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Den Retourenschein legst du bitte der Ware bei. Fertig verpackt versiehst du das Paket mit dem Rücksendeetikett und bringst es zur Post. Selbstverständlich übernehmen wir das Porto für dich! Solltest du kein Retourenetikett zur Verfügung haben, kontaktiere uns bitte hier. Wir helfen dir gerne weiter und schicken dir ein Retourenetikett zu.

• Rücksendung bei Lieferung
  Möchtest du Produkte, die per Möbelspedition geliefert wurden, zurückgeben, wende dich bitte an unser Kontaktcenter. Der Abholungstermin wird im Vorfeld mit dir abgesprochen.

• Rücksendung bei Selbstabholung
  Wir bitten dich, Artikel, die in einer unserer mömax Filialen abgeholt wurden, auch wieder dorthin zurückzubringen. Wende dich hierfür bitte an die jeweilige Filiale.

Sollte wider Erwarten etwas mit deiner Ware nicht in Ordnung sein und es Grund zur Beanstandung geben, werden wir dies gerne schnellstens für dich klären und beheben. Wende dich dafür bitte an unser Kontaktcenter. Wir prüfen, ob eine Nachlieferung deines gewünschten Artikels möglich ist, und sind bemüht, eine für dich passende Lösung zu finden.

• Bei beschädigter Ware bitten wir dich um eine genaue Beschreibung des Schadens sowie um aussagekräftige Fotos des gelieferten Produkts, auf denen der Mangel zu sehen ist (Nah- und Fernaufnahme, um die Größe des Schadens abschätzen zu können).
• Bei falsch gelieferter Ware sende uns bitte ein Foto des Artikel-Aufklebers mit der Artikelnummer.
• Bei einer unvollständigen Lieferung markiere am besten die fehlenden Teile in der Aufbauanleitung und sende uns ein Foto davon zu. So können wir am schnellsten erkennen, welche Elemente dir fehlen. Bitte prüfe auch, ob deine Bestellung unterschiedliche Lieferdaten bzw. Lieferarten für die Produkte aufweist.