Retouren

Zusammengefasst:

So läuft die Rückgabe ab

Bei Postversand: Artikel mit Retourenschein und Rücksendeetikett bei Post aufgeben
Bei Lieferung: Termin vereinbaren und Artikel abholen lassen
Bei Selbstabholung: Artikel in jeweilige Filiale zurückbringen
Bei Reklamation: Kontaktcenter kontaktieren und Fall abklären

Alles zu Ihrer Rücksendung

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Der Ablauf hängt davon ab, wie du den Artikel bekommen hast:

per Postversand
per Spedition oder mömax Serviceteam
direkt in der Filiale

Rücksendung bei Postversand

Artikel sicher in der Originalverpackung verpacken
Retourenschein beilegen
Paket mit Rücksendeetikett versehen
Paket in Poststelle aufgeben

Retourenetikett und Retourenschein liegen entweder im Paket an dich bei – oder sie sind als Anhang der Versandbestätigung enthalten, dann musst du das Etikett ausdrucken. Falls du die Unterlagen nicht findest, wende dich bitte an das Kontaktcenter. Das Porto für die Rücksendung übernimmt mömax.

Rücksendung bei Lieferung

Kontaktcenter kontaktieren
Abholtermin vereinbaren
Artikel wird abgeholt

Rücksendung bei Selbstabholung oder Filialkauf

Wenn du deinen Artikel selbst abgeholt oder direkt in einer mömax Filiale gekauft hast, bringe ihn bitte in diese Filiale zurück.

Reklamation

Sollte wider Erwarten etwas mit deiner Ware nicht in Ordnung sein und es Grund zur Beanstandung geben, wende dich dafür bitte an unser Kontaktcenter.

Bei beschädigter Ware: Beschreibe den Schaden möglichst genau. Sende bitte aussagekräftige Fotos mit, auf denen der Mangel zu sehen ist (Nah- und Fernaufnahmen). So lässt sich die Größe des Schadens besser einschätzen.
Bei falsch gelieferter Ware: Sende uns ein Foto des Artikel-Aufklebers mit der Artikelnummer.
Bei unvollständiger Lieferung: Markiere am besten die fehlenden Teile in der Aufbauanleitung und sende uns ein Foto davon zu. So können wir am schnellsten erkennen, welche Teile dir fehlen. Bitte prüfe auch, ob deine Bestellung mehrere Lieferdaten bzw. unterschiedliche Lieferarten hat.

Unsere Mitarbeiter prüfen anschließend, ob eine Nachlieferung deines gewünschten Artikels möglich ist, und sind bemüht, eine für dich passende Lösung zu finden.